Makalah kualitas pelayanan publik di indonesia
JUrnal Indonesia Membangun (JIM)Manajemen Kualitas Pelayanan Dalam Industri Jasa Telekominikasi. 2008 •. Yoyo Sudaryo. Sangat ketatnya persaingan antara perusahaan Telekominikasi dewasa ini, mengharuskan mereka untuk menerapkan sistem pelayanan yang berkualitas tinggi dengan selalu meningkatkan kualitas pelayanannya.
(PDF) RENDAHNYA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA · PDF fileDI
A. Kualitas Pelayanan 1. Pengertian Kualitas Pelayanan Pelayanan menurut Kasmir (2017: 47) adalah tindakan atau perbuatan seseorang atau suatu organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, sesama karyawan, dan juga pimpinan. Pelayanan dan pemberian dukungan kepada pelanggan menurut Armistead dan Clark (1999: 56-57) adalah kemampuan.
Makalah kualitas pelayanan publik di indonesia
Baik Kuantitas (Akses), maupun Kualitas pelayanan publik di Indonesia masih buruk (belum memadai) baik dilihat dari kebutuhan masyarakat maupun dari standard yang ada (jika sudah ditetapkan). Banyak permasalahan dalam pelayanan public di Indonesia, Antaranya: 1. Rendahnya Kualitas Pelayanan Publik
Makalah kualitas pelayanan publik di indonesia
pelayanan publik yang ada di Indonesia memiliki beberapa permasalahan, yakni sebagai berikut:3 1. Rendahnya kualitas pelayanan 2. Rendahnya kualitas penyelenggara layanan 3. Ketiadaan akses bagi kelompok penyandang disabilitas dan komunitas adat terkecil 4. Ketiadaan mekanisme komplain dan penyelesaian sangketa 5.
RENDAHNYA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA · PDF fileDI INDONESIA
MAKALAH MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KONSUMEN GUNA MENJADI PELANGGAN TETAP Makalah ini disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah "SKB Dagang Syariah" Disusun Oleh: Lukito Reszi Saputro (402190231) Dosen Pengampu: Wening Purbatin Palupi S,M.BA,M.Si. Perbankan Syariah H / Semester 5 JURUSAN PERBANKAN SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PONOROGO 2021 KATA.
Makalah kualitas pelayanan publik di indonesia
Buku "Strategi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Dimensi, Konsep, Indikator dan Implementasinya" yang ditulis oleh tim, adalah sesuai bidang keahliannya, dan dapat merupakan buku.
(DOC) MAKALAH KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN UMUM DI KOTA SALATIGA
Sedangkan jenis kualitas pelayanan yang buruk adalah jenis pelayanan yang berada jauh di bawah standar atau tidak sesuai dengan ekspekstasi pelayanan yang diharapkan oleh konsumen. Kualitas pelayanan ini menjadi penting karena akan berdampak langsung pada citra perusahaan. Kualitas pelayanan yang baik akan menjadi sebuah keuntungan bagi perusahaan.
Makalah kualitas pelayanan publik di indonesia
Kualitas pelayanan publik belum efektif dan efisien apabila masih ada kekurangan-kekurangan dalam memberikan pelayanan. Masyarakat merasa belum puas akan pelayanan yang diberikan, hal tersebut ditandai dengan masih adanya keluhan dari masyarakat berkaitan dengan kurangnya kepedulian, tanggung jawab, keramahan, dan ketepatan waktu..
Makalah kualitas pelayanan publik di indonesia
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen Pelaku usaha yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumennya akan menjadikan keunggulan kompetitif yang dapat dicapai. Demi meningkatkan kualitas jasa yang diberikan untuk memuaskan konsumen secara terus-menerus perusahaan harus mempunyai komitmen manajemen. Kepuasan konsumen
Makalah Kualitas Pelayanan Publik Di Indonesia PDF
Dewa Nyoman Benni Kusyana Skala Pengukuran Kualitas « Jurnal Widya Manajemen Vol. 1, No. 2, Agustus 2019 21 SKALA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN: SEBUAH KAJIAN LITERATUR Dewa Nyoman Benni Kusyana1 Komang Ary Pratiwi2 (1,2) Fakultas. aktual pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan (Kumar dan Sikdar, 2014). Prakash dan Mohanty (2012) mengemukakan.
Makalah Kualitas Pelayanan MAKALAH MANAJEMEN PEMASARAN “KUALITAS
seharusnya memberikan pelayanan yang terbaik dan secepat mungkin kepada orang-orang yang istimewa tersebut. 2.2. Kualitas Pelayanan . Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2006) ada lima dimensi dari kualitas pelayanan, yaitu; 1. Berwujud (tangible) Yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal.
Makalah kualitas pelayanan publik di indonesia
Sehingga, kualitas pelayanan adalah bagaimana tanggapan pelangggan terhadap jasa yang dikonsumsi atau dirasakannya (Jasfar,2005:47). Zeithamal dan Bitner (Arif,2007:120), mengemukakan arti kualitas jasa atau pelayanan merupakan penyampaian jasa yang baik atau sangat baik, jika dibanding dengan ekspektasi pelanggan. Wyckof (Arief,2007:118.
Makalah Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan
pengukuran kualitas pelayanan (servqual - parasuraman) dalam membentuk kepuasan pelanggan sehingga tercipta loyalitas pelanggan April 2019 DIALEKTIKA Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial 4(1):45
Makalah Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan PDF
Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, perpustakaan, structural equation modeling (SEM), lisrel 8.80 Abstract The purpose of study was to determine the effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty. This research was carried out in Bogor Agriculture University Library (IPB) in
Makalah kualitas pelayanan publik di indonesia
Kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumennya berdasarkan ke lima dimensi, menunjukkan bahwa baik secara parsial ataupun simultan memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen pada PT Sucofindo Batam (Lubis & Andayani, 2017). Ternyata dari ke lima dimensi kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap.
(PDF) MAKALAH KAJIAN PUSTAKA KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI
jawab pemerintah maka kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah ini menjadi salah satu indikator dari kualitas pemerintahan (Agus Dwiyanto, 2006:143). Dalam praktiknya pelayanan publik seringkali muncul kasus seperti tidak adanya standar dan ketidakpastian biaya serta waktu pelayanan..